ハイクオリティ ≠ 顧客満足

結婚式といえば真っ先に思い浮かべるのが、ウエディングプランナーという職業だ。新規接客、さまざまな提案、打合せを経て、結婚式当日にはプロデューサーの役割も果たす、いわば結婚式の中心的存在。

しかし、私たちバリューマネジメントグループでは、結婚式はウエディングプランナーだけで作るものではないと考えている。

結婚式には、衣裳、装花、写真、料理など、実にさまざまな専門領域がある。一方、顧客が望むものやレベルは、新郎新婦が100組いれば100通りある。それらすべてをウエディングプランナーの手によって編集し、創り上げるもの、つまり結婚式は「作品」なのだ。

では、最高の作品を作るのに必要なものは？
それは、専門領域のクオリティが高いプロフェッショナルの存在だ。
ただし、ハイクオリティな商品を集めただけでは、一流の結婚式はできない。

必ずしも、ハイクオリティ＝顧客満足ではないからだ。

「3つの満足」というエッセンスを加えて

ハイクオリティな商品を、顧客満足度の高い商品にするために必要不可欠なもの、それは、「3つの満足」というエッセンスである。

1つ目の満足は、新郎新婦（顧客）の想いを商品に注入すること。

商品リストからただ選ぶのではなく、その商品を作っているパートナースタッフと話し合いながら、希望通りの商品を創り上げる。それはまるで、腕のよいテーラーで仕立ててもらったフルオーダーのスーツのように心地よくフィットする。
オーダーメイドは顧客満足だけでなく、パートナースタッフの満足度をも高める。これが2つ目の満足。専門職のスタッフにとって、顧客の想いが込められた商品づくりは何よりの幸せだからだ。

そして3つ目は、会場スタッフ（従業員）の満足。新郎新婦とパートナースタッフの愛情がたっぷり注がれた各パーツを託されたプランナーは、「新郎新婦の憧れの結婚式」という名の商品を正しく組み立てる。そして挙式当日、新郎新婦とゲストの元へ納品する。

これが、「最高のクオリティ」を実現した結婚式の作り方である。

顧客満足×パートナー満足×従業員満足。

この「3つの満足」を、私たちは企業理念として掲げている。

一流のパートナーとは。

ここで、パートナースタッフについてもう少し詳しく説明したい。

「3つの満足」を大事にしている私たちが、パートナーと認めるのはこんな方々である。

• ある業種において、専門的なスキルを持ち合わせている

• ひとりの力では良い結婚式ができないことを知っている

• 新郎新婦の想いを伺い、目を輝かせながら式当日に思いを馳せる

• 新郎新婦の想いに応えるために、決して妥協をしない

一流の技術と、熱い想い。その両方を持ち続ける企業とだけ、私たちはパートナーシップを結んでいる。

「3つの満足」が生み出すもの

最後に、「3つの満足」が生み出したシナジー効果の事例を紹介しよう。

前撮りという、結婚式当日までの写真撮影の日のこと。

撮影チーム、衣裳チーム、ヘアメイクチームなど、一流のパートナースタッフが続々と集まってきた。その都度深まるチームワーク、新郎新婦とスタッフたちの間に生まれる「あうんの呼吸」。完全にチームが一体となった。それは、撮影が行われる会場のことを熟知した一流のプロたちが、お互いの強みを理解し尊重し合いながら、最高の作品が生み出される瞬間だった。
そして、結婚式当日。
もう、説明するまでもないだろう。誰の心にも残る、最高の結婚式が実現したのだ。

「3つの満足」が生み出すのは、チームワークである。

チームワークの源泉は、新郎新婦が思い描く理想の結婚式である。
そして、私たちの想いはただひとつ。
新郎新婦のために、ゲストのために、パートナースタッフのために、会場スタッフのために、ウエディングプランナーのために・・・結婚式に関わるすべての人の満足を、私たちは大事にしている。